Dans le cadre de notre démarche visant à mieux comprendre les pratiques et besoins numériques de nos prestataires, nous avons réalisé un diagnostic numérique auprès de l’ensemble des partenaires des Offices tourisme Forez-Est et Loire Forez. Ce diagnostic avait pour objectif d’identifier les usages actuels, les points forts et les axes d’amélioration afin de proposer des actions adaptées.
Nous avons obtenu 112 réponses des prestataires, ce qui nous permet d’avoir une première photographie représentative des tendances et des attentes en matière de numérique. Les résultats qui suivent sont issus de cette analyse et serviront de base pour définir des pistes concrètes d’accompagnement (ateliers, formations, conférences…).
Les réponses proviennent principalement des hébergeurs et des structures de loisirs, qui consacrent en moyenne entre 1 et 3 heures par semaine sur Internet pour gérer leurs activités (communication, réservations, mise à jour des informations).
En matière de communication digitale, deux canaux dominent :
Les réseaux sociaux (44 %), utilisés pour interagir avec la clientèle et promouvoir les offres.
Le site internet propre à la structure (40 %), essentiel pour présenter les services et faciliter la réservation.
Plus de 40 % des répondants disposent d’un site internet pour promouvoir leur activité. 30 % estiment que leur activité n’exige pas de site internet, et 26 % évoquent que le coût d’un site internet est trop élevé.
Sur les 40 % personnes qui ont un site internet, seul 38 % ont travaillé leur référencement, il y a une opportunité d’accompagnement sur ce sujet.
Pour répondre à ces problèmes, les offices de tourismes Forez-Est et Loire Forez proposent une solution de création de site internet avec Weebnb pour 155 € TTC par an.
Près de 43 % passent par les réseaux sociaux pour faire connaître leur activité.
Il y a une forte présence sur Facebook et Instagram.
47 % publient “de temps en temps”, et 30 % publient plusieurs fois par semaine.
Concernant les usages des mails, 52 % des répondants ne font que répondre aux mails quand ils en reçoivent.
75 % des répondants n’utilise pas de newsletter, ni d’emails automatisés.
Près de 35 % des répondants utilisent des plateformes comme Booking ou Airbnb, et 22 % font partis d’un label (Gîte de France, Accueil paysan…).
Plus de 78 % des répondants disposent d’une fiche Google, cela montre une bonne compréhension de l’importance de la visibilité en ligne.
83 % recueille les avis clients, et 70 % des répondants répondent systématiquement aux avis client, ce qui montre une bonne pratique en matière de relation client.
Très peu des répondants (13 %) utilisent un logiciel CRM (gestion relation client).
Concernant la marque “Rendez-vous en Forez”, seuls 33 % des répondants l’utilisent, ce qui est une faible adoption de la marque, et 10 % ne savent pas ce que c’est.
Pour conclure….
Ce diagnostic numérique met en lumière à la fois le dynamisme du territoire et les marges de progression nécessaires pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Dans un contexte où le digital influence chaque étape du parcours touristique — de l’inspiration à la réservation, jusqu’au partage d’expérience — il devient essentiel de renforcer la visibilité en ligne, la cohérence des outils utilisés et la qualité des contenus proposés.
Nous savons que les professionnels du territoire disposent de véritables atouts : une offre riche, authentique et diversifiée, ainsi qu’une volonté affirmée de se structurer autour d’outils numériques performants. Pour aller plus loin, la montée en compétences, l’harmonisation des pratiques et le développement d’une stratégie collective permettront de valoriser pleinement le potentiel touristique local.
Grâce à ce diagnostic numérique nous avons identifié plusieurs problématiques :
- Manque de stratégie relationnelle : mails de bienvenue, de rappel et de suivi (CRM).
- Manque de travail sur le référencement naturel des sites internet (SEO).
- Commercialisation à développer sur les sites internet.
- Manque de connaissance sur la marque « Rendez-vous en Forez ».
Dans cette dynamique, l’Office de Tourisme Forez-Est et Loire Forez préparent déjà l’année 2026 en construisant un programme d’ateliers et de formations spécifiquement aligné avec les besoins révélés par le diagnostic. Ces actions auront pour objectif d’accompagner les professionnels, renforcer les compétences numériques et faire du digital un véritable levier de développement et d’attractivité pour le territoire.
Nous avons déjà réfléchi sur :
- Des ateliers par thématiques
- Des formations avec Trajectoires tourisme,
- Des animations sur la marque « Rendez-vous en Forez »,
Ce diagnostic constitue ainsi un point de départ solide pour engager des actions concrètes, accompagner les acteurs et poursuivre une montée en puissance collective au service de la destination.